Preguntas frecuentes
¿Qué es MydianPass?
MydianPass ofrece pases para diversas actividades en Mallorca, permitiendo el acceso diario a experiencias seleccionadas según el tipo de pase adquirido.
¿Cómo puedo adquirir un pase Lifestyle o Mallorca First?
Los pases se pueden comprar a través de nuestra aplicación oficial. Una vez que haya descargado la aplicación, siga las instrucciones para seleccionar y pagar su pase.
¿Cuál es la diferencia entre los pases Lifestyle y Mallorca First?
El pase Lifestyle permite acceder a actividades de la categoría Lifestyle cada día, mientras que el pase Mallorca First permite acceder a actividades más exclusivas, con la opción de realizar hasta tres actividades por día.
¿Se puede comprar el pase KiddieCare?
El pase KiddieCare aún no está disponible, pero estamos trabajando para incluirlo en nuestra oferta lo antes posible. Manténgase actualizado a través de nuestra aplicación para obtener actualizaciones.
¿Cómo funciona el código QR con mi pase?
Cada pase está vinculado a un código QR único que debe escanearse para acceder a las actividades. Asegúrate de que tu teléfono esté cargado y puedas presentar el código QR de todo tu familiar en cada actividad.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva de actividad?
Las cancelaciones o modificaciones se pueden realizar a través de la aplicación hasta 24 horas antes de la actividad directamente con nuestros socios deportivos sin penalización.
¿Hay tarifas adicionales para algunas actividades?
Algunas actividades pueden requerir tarifas adicionales si exceden las ofertas estándar incluidas en su pase. Estos detalles se especificarán en la descripción de la actividad en la aplicación.
¿Qué debo hacer si mi código QR no funciona en el sitio?
Si hay un problema con su código QR, comuníquese con el soporte a través de la aplicación o use nuestra función de chat en vivo para obtener ayuda.
¿Cómo puedo usar WhatsApp para comunicarme con socios de actividad?
Una vez que reserva una actividad a través de nuestra aplicación, se genera un mensaje automático y se envía directamente desde nuestra aplicación a nuestros socios deportivos a través de WhatsApp. Este mensaje incluye automáticamente detalles relevantes para su reserva, como el nivel de membresía que tiene y la fecha solicitada para la actividad, lo que garantiza una conexión perfecta y sin esfuerzo. Esta función le permite iniciar la comunicación sin esfuerzo y coordinar detalles específicos como la hora, fecha y ubicación de la actividad directamente con el socio. Una vez conectado en WhatsApp, puede discutir y acordar todos los arreglos necesarios, asegurándose de que todo esté configurado para su actividad de acuerdo con sus privilegios y requisitos de membresía. Esta funcionalidad garantiza que toda la información pertinente se comunique de forma clara y se acuerde antes de su llegada.
¿Qué pasa si no me presento a una actividad reservada?
Si no se presenta a una actividad sin cancelarla dentro del plazo prescrito a través de WhatsApp, puede enfrentar una multa por no presentarse como se describe en los términos de su pase. Esta penalización implica bloquear tu pase para el día de la no presentación, impidiendo el acceso a cualquier otra actividad programada para ese mismo día. Sin embargo, nuestra política de cambios de 24 horas le ofrece la flexibilidad de manejar cancelaciones tardías sin incurrir en ningún cargo, lo que le garantiza la libertad de ajustar sus planes durante su estadía.
¿Cómo puedo obtener asistencia si hay un problema con una reserva o una actividad?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de la aplicación y WhatsApp para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.
¿Son transferibles los MydianPasses?
Los pases no son transferibles y deben ser utilizados únicamente por la persona registrada al momento de la compra.
¿Cómo puedo ver las actividades disponibles en mi pase?
Todas las actividades incluidas en su pase se pueden ver en nuestra aplicación. La información sobre las actividades se actualiza en tiempo real, lo que garantiza que tenga acceso a las ofertas más actuales. Incluso antes de comprar su pase, puede ver los tipos de actividades disponibles, aunque los nombres exactos de nuestros socios no se revelan hasta después de su compra. Esto le permite saber qué esperar como cliente antes de comprometerse con un pase.
¿Cómo puedo reservar actividades usando mi pase?
Una vez que hayas comprado tu pase, podrás reservar actividades directamente a través de nuestra app según tu horario con un mínimo de 24h de antelación. La aplicación proporciona información detallada sobre cada actividad, incluida la disponibilidad y las opciones de reserva, lo que facilita planificar y asegurar sus lugares en las actividades que le interesan.
¿Existe un límite de edad para los pases?
Los pases Mallorca First y Lifestyle están disponibles para clientes a partir de 6 años, mientras que el pase KiddieCare, una vez disponible, será para niños menores de 6 años.
¿Qué debo hacer si un compañero deportivo cancela una actividad?
Si un socio deportivo cancela una actividad, se te notificará de inmediato a través de WhatsApp. Después de la notificación, puedes reprogramar la actividad para otro momento o elegir una actividad alternativa que esté disponible. Nuestra aplicación facilita la gestión directa de estos ajustes.
¿Qué pasa si la actividad se reprograma más allá de la validez de mi pase?
Si la actividad reprogramada queda fuera del período de validez de su pase, aún podrá participar en la actividad. En tales casos especiales, utilice nuestro formulario de comentarios disponible en la aplicación para solicitar una excepción. Nuestro objetivo es garantizar que puedas disfrutar de la actividad sin ningún problema, incluso si se reprograma para una fecha posterior a la validez original de tu pase.
¿Qué tiene de especial MydianPass?
Mydianpass es el primer pase deportivo todo incluido en Mallorca hecho a medida para familias y todo tipo de viajeros.